Ziraat Bankası'nın şikayet verileri incelendiğinde, toplam şikayet sayısında bir azalma gözlemlenmektedir. 11 Ekim 2025 tarihinde 73 bin şikayet ile başlayan süreç, 18 Ekim'de 72 bin 862, 25 Ekim'de 72 bin 602 ve 1 Kasım'da 72 bin 405 şikayete düşmüştür. Bu durum, haftalık gelen şikayet sayısında 197'lik bir azalma ile sonuçlanmıştır.

Şikayetleri cevaplama süresi ise 1 dakika 40 saniye olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 0.04 dakika artış göstermektedir. Bu artış, müşteri memnuniyetini artırma çabalarının bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.

Haftalık gelen değerlendirmelerde ise 15 puanlık bir artış kaydedilmiştir. Bu durum, Ziraat Bankası'nın müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi konusundaki iyileştirmelerinin olumlu bir yansıması olarak yorumlanabilir.

Marka puanı ise 100 üzerinden 47 olarak belirlenmiştir. Bu değer, markanın genel algısında bir zayıflık olduğunu göstermektedir. Ziraat Bankası'nın, müşteri memnuniyetini artırmak ve marka imajını güçlendirmek için daha fazla çaba sarf etmesi gerekmektedir.

Ziraat Bankası'nın şikayet verileri, son dört haftada toplam 73 bin şikayet ile dikkat çekmektedir. Bu dönemde, şikayet sayısında 197 azalma yaşanmış ve marka puanı 47 olarak belirlenmiştir. Şikayetleri yanıtlama süresi ise 1 dakika 40 saniye olarak kaydedilmiştir.

Benzer markalar arasında Akbank, Denizbank, VakıfBank, Yapı Kredi ve BTCTURK yer almaktadır. Akbank, Ziraat Bankası ile aynı şikayet sayısına sahip olmasına rağmen, marka puanı 14 ile oldukça düşük kalmaktadır. Bu durum, Akbank'ın müşteri memnuniyeti konusunda olumsuz bir algı oluşturduğunu göstermektedir.

Denizbank ise Ziraat Bankası ile aynı şikayet sayısına sahipken, marka puanı 47 ile Ziraat Bankası ile eşit durumdadır. Bu, Denizbank'ın müşteri şikayetlerini yönetme konusunda benzer bir performans sergilediğini göstermektedir.

VakıfBank, Ziraat Bankası'na oldukça yakın bir performans sergileyerek 46 puan almıştır. Ancak, Yapı Kredi'nin durumu daha olumsuz; bu marka sadece 15 puan almıştır. Bu, Yapı Kredi'nin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşadığını ortaya koymaktadır.

BTCTURK ise 54 puan ile en yüksek marka puanına sahip olmasına rağmen, şikayet sayısı Ziraat Bankası ile aynıdır. Bu durum, BTCTURK'un şikayetleri daha etkili bir şekilde yönetebildiğini ve müşteri memnuniyetini artırma konusunda daha başarılı olduğunu göstermektedir.

Sonuç olarak, Ziraat Bankası'nın şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından benzer markalarla karşılaştırıldığında, genel olarak ortalama bir performans sergilediği söylenebilir. Ancak, Akbank ve Yapı Kredi gibi markalarla kıyaslandığında, Ziraat Bankası'nın daha iyi bir konumda olduğu görülmektedir.

Ziraat Bankası'nın sosyal medya takipçi verileri, haftalık bazda önemli değişiklikler göstermektedir. Genel olarak, toplam takipçi sayısında 22.38 bin artış yaşanmış olup, bu da toplamda 3.07 milyon takipçiye ulaşıldığını göstermektedir.

Platformlara göre takipçi dağılımı şu şekildedir:

• Facebook: 2.22 milyon takipçi
• LinkedIn: 136.29 bin takipçi
• X: 452.29 bin takipçi
• Instagram: 258.99 bin takipçi

Haftalık değişimlere bakıldığında, Facebook'ta 563 takipçi kaybı yaşanmışken, Instagram'da 52 takipçi azalmıştır. Bu durum, platformların etkileşim oranlarının düşmesine işaret edebilir.

Öte yandan, LinkedIn'de 23.84 bin takipçi artışı gözlemlenmiştir. Bu, Ziraat Bankası'nın profesyonel ağlarda daha fazla görünürlük kazandığını göstermektedir. Ancak, X platformunda 846 takipçi kaybı yaşanması, bu platformda etkileşimin zayıfladığını ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak, Ziraat Bankası'nın sosyal medya stratejileri üzerinde yeniden değerlendirme yapılması gerekebilir. Özellikle Facebook ve Instagram'daki takipçi kayıpları, bu platformlarda içerik ve etkileşim stratejilerinin gözden geçirilmesi gerektiğini göstermektedir. Diğer yandan, LinkedIn'deki artış, bu platformda daha fazla yatırım yapılması gerektiğini ortaya koymaktadır.

Ziraat Bankası'nın sosyal medya takipçi verileri, haftalık bazda +22.38 bin artış göstererek toplamda 3.07 milyon takipçiye ulaşmıştır. Bu artış, bankanın sosyal medya stratejisinin etkinliğini göstermektedir.

Platformlar bazında incelendiğinde, Ziraat Bankası'nın Facebook'taki takipçi sayısı -563 azalmışken, Instagram'da -52 düşüş yaşanmıştır. LinkedIn'de ise +23.84 bin gibi önemli bir artış gözlemlenmiştir. X platformunda ise -846 takipçi kaybı yaşanmıştır.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, DenizBank haftalık +671 takipçi artışı ile 1.35 milyon toplam takipçiye ulaşmıştır. Ancak, Ziraat Bankası'nın toplam takipçi sayısı, DenizBank'tan belirgin bir şekilde yüksektir.

VakıfBank, haftalık +168 artışla 653.13 bin takipçiye ulaşırken, Yapı Kredi +360 artışla 2.03 milyon takipçiye sahiptir. Bu veriler, Ziraat Bankası'nın sosyal medya varlığının güçlü olduğunu göstermektedir.

BtcTurk, haftalık +266 artışla 278.31 bin takipçiye ulaşırken, TEB ise +692 artışla 1.33 milyon takipçiye ulaşmıştır. Ziraat Bankası, bu markalarla kıyaslandığında daha yüksek bir takipçi sayısına sahiptir.

Sonuç olarak, Ziraat Bankası'nın sosyal medya takipçi verileri, benzer markalarla karşılaştırıldığında güçlü bir performans sergilemektedir. Ancak, bazı platformlarda yaşanan düşüşler, sosyal medya stratejisinin gözden geçirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Ziraat Bankası'nın mobil uygulaması, son dört haftalık dönemde kullanıcılar tarafından yüksek bir memnuniyet ile değerlendirilmiştir. Ortalama puan, 4.55 seviyesinde sabit kalmış ve bu durum, kullanıcıların uygulamaya olan güvenini göstermektedir.

App Store'daki puan durumu ise 4.8 olarak belirlenmiştir. Bu, uygulamanın kullanıcılar tarafından olumlu bir şekilde karşılandığını ve yüksek bir kullanıcı deneyimi sunduğunu göstermektedir. Ayrıca, App Store'da toplam 1.6 milyon yorum yapılmıştır, bu da uygulamanın geniş bir kullanıcı kitlesine hitap ettiğini ortaya koymaktadır.

Play Store'daki puan ise 4.3 olarak kaydedilmiştir. Bu değer, App Store'a göre daha düşük bir kullanıcı memnuniyetini işaret etmektedir. Ancak, Play Store'da yapılan yorum sayısı 746 bin ile oldukça yüksektir. Bu durum, kullanıcıların uygulama hakkında daha fazla geri bildirimde bulunduğunu ve uygulamanın geliştirilmesi için önemli bir veri kaynağı oluşturduğunu göstermektedir.

Özetle, Ziraat Bankası'nın mobil uygulaması, genel olarak yüksek bir kullanıcı memnuniyeti ile değerlendirilmektedir. Ancak, Play Store'daki puanın daha düşük olması, uygulamanın bazı alanlarda geliştirilmesi gerektiğini düşündürmektedir. Kullanıcı geri bildirimleri, bu geliştirmelerin hangi alanlarda yapılması gerektiği konusunda önemli bir rehber olacaktır.

Ziraat Bankası'nın mobil uygulaması, kullanıcılar tarafından oldukça beğenilmektedir. Ortalama puanı 4.55 olarak belirlenmiştir ve bu değer, benzer markalarla karşılaştırıldığında oldukça rekabetçidir. MobilDeniz uygulaması, 4.65 ile Ziraat Bankası'nın hemen önünde yer alırken, Yapı Kredi uygulaması 4.75 ile en yüksek puana sahiptir.

App Store'daki puanı 4.8 olan Ziraat uygulaması, MobilDeniz'in 4.7 puanına göre daha yüksek bir değerlendirme almıştır. Ancak, Yapı Kredi'nin 4.8 puanı ile eşit durumdadır. Play Store'daki puanı ise 4.3 olarak belirlenmiştir; bu, MobilDeniz'in 4.6 ve Yapı Kredi'nin 4.7 puanlarının gerisindedir.

Yorum sayıları açısından Ziraat Bankası'nın uygulaması, App Store'da 1.600.000 yorum ile dikkat çekmektedir. Bu, MobilDeniz'in 65.300 yorumuna kıyasla oldukça yüksektir. Ancak, Yapı Kredi'nin 1.400.000 yorumu da önemli bir kullanıcı etkileşimi göstermektedir. Play Store'da ise Ziraat Bankası'nın 746.000 yorumu, MobilDeniz'in 129.000 yorumuna göre çok daha fazladır, ancak Yapı Kredi'nin 2.750.000 yorumu ile karşılaştırıldığında geride kalmaktadır.

Sonuç olarak, Ziraat Bankası'nın mobil uygulaması, genel olarak kullanıcılar tarafından beğenilmekte ve yüksek puanlar almaktadır. Ancak, benzer markalarla karşılaştırıldığında, özellikle Play Store'daki puanı ve yorum sayısı açısından bazı zorluklar yaşamaktadır. Bu durum, Ziraat Bankası'nın uygulama geliştirme ve kullanıcı deneyimini artırma konusunda daha fazla çaba göstermesi gerektiğini göstermektedir.